مقدمة:
نحن في متجر الشوكولاتة نولي اهتمامًا بالغًا لجودة منتجاتنا ونحرص على وصولها إليك بأفضل حال. نظرًا لطبيعة الشوكولاتة كمنتج غذائي حساس، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا مصممة لضمان رضاك مع الحفاظ على معايير السلامة الغذائية.
أهم البنود:
ضمان الجودة: نضمن أن جميع منتجات الشوكولاتة لدينا طازجة، ذات جودة عالية، ومصنعة وفقًا لأعلى المعايير الصحية. يتم تغليفها بعناية فائقة لضمان وصولها إليك سليمة.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
نعتذر لا يوجد إرجاع أو إستبدال.
يتم الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
# وجود عيب تصنيعي واضح في المنتج.
# وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
# تلف المنتج أو تضرره بشكل كبير أثناء عملية الشحن والتوصيل (يجب توثيق ذلك بالصور فور الاستلام).
وفي حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لخطأ من المتجر، فإن المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن.
طريقة الاسترجاع أو طلب التعويض:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر المتجر الإلكتروني أو الرقم الموحد خلال الفترة المحددة.
سيقوم فريقنا بالتحقق من طلبك وقد يطلب منك تزويدنا بصور أو معلومات إضافية.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم تزويدك بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج.
بعد استلام المنتجات والتأكد من حالتها، سيتم إما استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ المدفوع إلى حسابك خلال 7-10 أيام عمل.
شروط إلغاء الطلب:
لا يمكن للعميل إلغاء الطلب في حال تم الدفع.